Jeffrey Cross
Jeffrey Cross

Maker Business: Adafruit Industries, sa fabrication - une entreprise de matériel informatique open source basée à New York

«A propos de la vidéo Adafruit» de RocketBoom

De nombreux lecteurs sont probablement familiers avec Adafruit Industries, fournisseur et fabricant de nombreux kits contenus dans le magasin Maker Shed. En plus de mon rôle ici chez MAKE, en tant que rédacteur en chef, je travaille également avec Limor (Ladyada), en l'aidant dans le domaine des kits de matériel open source. J'aurai quelques articles sur ce que nous faisons ici pour garder le navire à flot et créer de nouvelles eaux, mais je pensais que je commencerais cet article intitulé «Maker Business» avec un aperçu de la façon dont tout cela fonctionne et de l'utilisation que nous en faisons. de nombreux outils / services Web. L’une des questions les plus fréquemment posées par les décideurs est la suivante: «quel panier utilisez-vous?». La réponse courte est Zencart, et même si j’estime que ce que vous utilisez quand vous débutez n’a pas d'importance, voici ce que nous faisons. en utilisant chez Adafruit. Une étape récente, nous venons d’expédier notre 50 000e commande. La plupart du temps, nous créons et vendons du matériel open source. La plupart des outils que nous utilisons sont open source. Je n’ai jamais vu d’article détaillant «tout ce qu’une entreprise utilise en ligne, alors voici celui-ci. Je pense que ça vous plaira. Nous allons jeter un coup d'oeil…

Si vous n'avez pas entendu parler d'Adafruit, regardez la vidéo ci-dessus ou la section consacrée à Adafruit, cela vous donnera un aperçu de ce que nous faisons - matériel Open Source, didacticiels, électronique, piratage informatique - aidant les fabricants à apprendre l'électronique. .

Vous trouverez ci-dessus une présentation de diapositives que vous pourrez consulter. La première partie est «Qu'est-ce qu'un matériel Open Source?». Vous pouvez le ignorer si nécessaire. Cet article est une version développée.

Le fournisseur d'hébergement

Nous utilisons servint.net, le plan à 89 $ / mois. Nous n'avons que des choses étonnantes à dire à propos de servint.net. Ils sont les meilleurs et nous n’avons jamais été déçus. Magasinez, faites vos recherches (nous l'avons fait). Nous sommes très heureux avec eux. Nous avons été sur Slashdot, Digg, Engadget, Hackaday, Gizmodo et notre site a résisté à tout cela.


Le logiciel que nous utilisons

Adafruit.com est ce qui est généralement considéré comme un site "LAMP". Linux, Apache, MySQL et PHP. Parce que nous n’avons pas besoin de payer de droits de licence pour tout cela, nous pouvons mieux gérer le commerce. LAMP signifie que l'utilisation commerciale est autorisée, nous pouvons utiliser tout cela et gérer une entreprise dessus. Pour les personnes qui veulent du matériel open source mais ne permettent pas l'utilisation commerciale, imaginez ne pas être autorisé à gérer un panier d'achat sous Linux, Apache, MySQL et PHP sans avoir à payer des frais de licence. C'est pourquoi les logiciels open source fonctionnent et que le matériel open source est généralement défini avec une utilisation commerciale autorisée - un petit détour, mais il convient de le mentionner.


Le panier

Nous utilisons Zencart. Un panier d'achat open source. Immense communauté, des tonnes de bidouilles et de mods. Vous aurez besoin de compétences pour faire exactement ce que vous voulez, mais si vous ne le faites que pour gagner votre vie et que vous avez exploité au maximum certaines des solutions hébergées, nous aimons vraiment Zencart. Des sites comme.: Oomlout :. et Seeed Studio utilisent également Zencart. SparkFun utilise OSCommerce, ce que Zencart a créé.

Voici à quoi ressemblent les ordres lorsque nous les voyons dans l’écran d’administration.

Voici à quoi ressemble une facture, nous les imprimons, emballons les kits et scannons le code à barres pour imprimer une étiquette d’expédition.

Parce que nous utilisons des outils ouverts, il nous est plus facile de faire des choses comme créer notre propre système d’inventaire (illustré ci-dessus).


Prendre des cartes de crédit

Nous utilisons authorize.net pour «autoriser» les cartes de crédit et accepter des paiements. Notez que j'ai dit «autoriser». Nous avons décidé de ne pas stocker les cartes de crédit, nous ne stockons qu'une autorisation et une fois la commande expédiée, la carte de crédit est débitée. Nous aimons cela parce que c’est un autre niveau de sécurité. L’inconvénient est que les autorisations ne durent que 30 jours. Si nous n’expédions pas de retour de commande dans les 30 jours, la commande est annulée. C’est plutôt rare, mais une fois de temps en temps, cela se produit. Puisque nous utilisons Zencart et des outils ouverts, nous utilisons l’API Autoriser pour faire le gros du travail dans les coulisses, pas incroyablement difficile, mais beaucoup de travail est nécessaire pour bien faire les choses.

Nous jouons aussi avec le lecteur de carte de crédit iPhone SQUAREs, nous l’utiliserons probablement lors du prochain événement où nous vendrons des choses. Il existe également une application compatible authorize.net, mais elle n’a pas (pour le moment) de dongle. Nous allons essayer les deux et voir lequel a les frais de transaction les plus bas.


Prenant Paypal

Nous prenons Paypal, il existe des tonnes de ressources sur l'utilisation de Paypal et Zencart, la dernière version prenant même Paypal Express, afin que le client puisse acheter quelque chose sans avoir besoin d'un compte dans le panier. Paypal est bon pour les clients internationaux à cause de tous les problèmes bancaires étranges que vous rencontrez lorsque vous faites de l’argent dans le monde entier, mais le site Paypal est très lent, le travail prend beaucoup de temps, mais c’est la meilleure chose qui paraisse. Nous utilisons un dongle Paypal, cela signifie que vous avez besoin d'une clé de sécurité physique spéciale qui génère des nombres aléatoires synchronisés avec leur serveur pour vous connecter et tout faire. Cela prend plus de temps pour nous, mais cela en vaut la peine. Nous ne voulons pas de problèmes de sécurité.


Logiciel de blogging

Nous avons un blog actif directement intégré à l’expérience du panier. Nous avons utilisé l'incroyable WordPress piratable et moddable. Nous l’aimons beaucoup, beaucoup de travail pour l’intégrer parfaitement, mais cela en valait la peine. Nous avons des flux RSS, des podcasts, plusieurs auteurs, des commentaires, tout. C’est un excellent moyen de tenir les clients informés et de fournir une bonne ressource. Nous venons de visionner un million de pages vues en un mois! J’ai utilisé tous les systèmes de blogs, des systèmes personnalisés sur Engadget à MoveableType (ici sur MAKE), et rien n’est meilleur que WordPress. Mais je pense que vous devez avoir beaucoup d’expertise pour vraiment l’ajuster comme vous le souhaitez.

Nous avons un hack / mod qui tire les articles du blog vers les pages produits.


Les forums

Nous utilisons phpBB, un excellent paquet de forum open source.


Métrique

Si vous ne mesurez pas de matériel, pourquoi le faire? Nous suivons chaque page de produit, chaque publication, chaque section du site, des didacticiels, etc. Nous utilisons Google Analytics, car c’est gratuit et il n’ya rien de mieux, semble-t-il, pour nous à l’heure actuelle - cela fonctionne. Nous aimons les rapports. J'aime voir une croissance de 10% sur de nombreux indicateurs, parfois plus, parfois moins. Up is good.


Documentation

Nous utilisons Instructables, des wikis, une caméra Wi-Fi et Flickr pour créer et partager autant que possible avec les 24 heures qui nous sont allouées chaque jour.

Instructables (Adafruit) - une communauté géante, idéale pour les contributeurs et pour la tenue de concours!

Wikis

Voici le wiki Ladyada, qui contient certaines des meilleures informations électroniques en ligne. Il y a des tonnes de wikis, mais nous aimons utiliser dokuwiki. Essayez-les tous et voyez lequel correspond à vos besoins. Nous avons complètement documenté des éléments tels que notre activité laser ainsi que la machine de tri et d’emplacement.

Nous utilisons Flickr pour publier des images (compte Adafruit), montrer ce que nous faisons et avoir un moyen facile d’utiliser les photos sur notre site. Plus important encore, nous disposons d’un pool de photos Flickr Adafruit permettant aux clients de partager leurs réalisations. Nous avons également un compte Ladyada et un compte pt pour les choses non électroniques.

Ceci est la carte de la caméra EyeFi. Nous prenons rapidement des photos de ce que nous mettons en place qui sont automatiquement téléchargées sur notre compte Flickr. À partir de là, les photos sont ajoutées aux pages du produit, etc. C'est pourquoi WordPress et Zencart sont si géniaux. nous pouvons faire des choses comme ça. J’ai commencé à calculer le temps qu’il me fallait pour faire des photos rapides, sortir la carte, la télécharger, etc. C’était des heures et des heures par mois, cette carte me laisse un peu de temps en retour et c’est amusant à utiliser.

Voici quelques photos tirées de Flickr dans les pages produits, certaines proviennent de l'appareil photo…


Réseaux sociaux

Nous utilisons le flux Twitter pour publier les photos et les articles de blog sur notre compte Twitter. Nous essayons également de mettre des informations précieuses sur Twitter pour les abonnés qui aiment se connecter. Nous gardons quelques listes sur Twitter: matériel open source, pick and place, etc. Nous partageons ce compte et nous avons le mien pour d’autres choses.

Adafruit Twitter avec du matériel open source et des listes de choix.

Et bien sûr, l'un de nos produits, le Tweet-a-watt, est également un tweet.

Nous avons une page de fans et une page de groupe sur Facebook, ils ne sont pas tellement utilisés, mais ils sont là.

Téléchargement de vidéos

Nous essayons d’avoir une bonne vidéo pour chaque produit, ou au moins quelques vidéos intéressantes tout au long du mois. Nous utilisons quelques services: blip, vimeo, youtube - mais Tubemogul est ce que nous utilisons pour télécharger une vidéo sur un emplacement et le télécharger ensuite sur tous les services vidéo. Très utile.

Chat vidéo en direct

Chaque semaine, nous diffusons une émission vidéo en direct intitulée «Demandez à un ingénieur». Ladyada montre des démos et répond aux questions pendant une heure chaque semaine, le samedi soir à 22 heures, heure de l'Est. Nous avons plus de 600 téléspectateurs chaque semaine et nous utilisons Ustream pour la diffusion. C’est un excellent moyen de faire de l’assistance client et de discuter avec la communauté.


Service client - admin

Nous utilisons Gmail. C’est un bon moyen pour plusieurs personnes de travailler sur le même compte de messagerie. La fonction de recherche fonctionne très bien, nous avons des filtres qui nous aident à mieux gérer l'entreprise.

La voix de Google

Notre téléphone est branché via Google Voice. Il est ainsi plus facile d’obtenir des messages et des versions texte de ceux-ci au lieu d’écouter des messages vocaux. Un gain de temps et c’est gratuit (inviter).


Colis d'expédition

Nous utilisons le système postal (ils ont une API) ainsi que UPS. Nous utilisons Endicia pour l'affranchissement et leur logiciel Dazzle pour l'impression d'étiquettes. Et nous utilisons le site du service postal pour planifier les enlèvements quotidiens. Chaque jour, UPS vient ici vers 17 heures et chaque jour, un colis est ramassé et un courrier est déposé au bureau de poste.

Ordinateur d'expédition, tout sur l'étagère. Scanner de code à barres et imprimante d'étiquettes d'eBay, nous utilisons un PC Shuttle. Pour «expédier» plus de 100 commandes par jour (jours fériés), nous avons simplement cloné ce système pour expédier 2x + les commandes.

Des bacs de kits sortent.


J'ai rassemblé une courte vidéo de tout cela en action, la plupart en moins d'une minute. Une commande ne prend que quelques secondes à expédier, mais vous avez tout vu maintenant. Étant donné que Ladyada utilise, promeut et crée du matériel / logiciel à source ouverte, nous avons pensé qu’il serait intéressant de partager tout cela. Je suis sûr que certains pourraient dire que ce n’est pas une bonne idée de dire à tout le monde votre «sauce secrète», mais nous le pensons. Nous aimerions voir plus d’entreprises de fabrication et nous espérons que cela contribuera à la réalisation de cet objectif. Une entreprise de kit est supérieure à la somme de ses parties et tout ça :)

Si vous avez des questions ou des commentaires, postez!

Plus:

  • Maker Business: Conseils pour atteindre la vitesse d'évasion
  • Fabricant d'entreprise: Zeichen Press
  • Fabricant d'entreprise: Magnolia Atomworks, partie 4
  • Fabricant d'entreprise: Magnolia Atomworks, partie 3
  • Fabricant d'entreprise: Magnolia Atomworks, partie 2
  • Fabricant d'entreprise: Magnolia Atomworks
  • Explorer les métiers de la fabrication
  • Maker Business: Sortir des sentiers battus…

Part

Laisser Un Commentaire